社群是企業(yè)構建私域流量的一種常見(jiàn)方式，但很多商家在做社群時(shí)會(huì )面臨社群難以被激活的問(wèn)題，能否搭建并維護一定數量的高質(zhì)量的微信群成為企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。

? 明確社群定位

社群搭建的第一步是明確社群的定位，社群主題越清晰明確，對應的用戶(hù)越精準，用戶(hù)的活躍度和粘性會(huì )越高，越不容易流失。在社群定位的選取上，需要特別注意避免一個(gè)群同時(shí)有多個(gè)主題，這樣會(huì )讓用戶(hù)找不到主題，焦點(diǎn)模糊混亂，對客戶(hù)失去吸引力。以綻放女裝為例，他們在搭建社群時(shí)，按照不同的主題分為了面向線(xiàn)下分享活動(dòng)的“線(xiàn)下俱樂(lè )部”、面向旅行交友的旅行社群，面向線(xiàn)上日常分享的生活交流群，從而使不同的用戶(hù)在不同的社群中形成歸屬感。比如還有一些服裝電商會(huì )搭建快閃群，微信群只服務(wù)于一次性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結束即解散微信群，形成快閃的效果。

? 社群維護管理

任意社群都需要群主進(jìn)行日常的維護管理，包括組織各類(lèi)社群活動(dòng)、解決用戶(hù)入群基本需求、組織群內聊天互動(dòng)，引導用戶(hù)產(chǎn)生橫向交流、確保社群環(huán)境和活躍度等，群主的工作可以有企業(yè)方負責，在群的數量較大形成一定規模的情況下，也可以從用戶(hù)中選拔對品牌認可度高且擅長(cháng)社群運營(yíng)的人來(lái)承擔這部分工作，但企業(yè)需要給群主具有吸引力的激勵機制。比如基于產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，或基于個(gè)人提升的課程培訓等。

? 基于內容提高社群粘性

內容是提升客戶(hù)粘性的常用手段，內容生產(chǎn)的方式主要有BGC（品牌自生產(chǎn)內容）、PGC（專(zhuān)家、大V、KOL生產(chǎn)內容）和UGC（用戶(hù)自生產(chǎn)內容）三種。BGC的內容可以保障內容質(zhì)量，但在內容生產(chǎn)效率、全面性、完備性方面會(huì )有較大的局限性；PGC對品牌資源有一定的要求，成本較高；UGC則是一種很好的補充手段，一方面有助于擴充社群內容；另一方面也有助于提高粉絲的積極性和主動(dòng)性。但想要客戶(hù)自生產(chǎn)內容，需要制定明確的激勵機制。我們可以參考大眾點(diǎn)評的寫(xiě)點(diǎn)評抽霸王餐機制。品牌方可以通過(guò)收集用戶(hù)分享內容在整理成對應的專(zhuān)題、上傳，構建用戶(hù)社區，來(lái)提高用戶(hù)的活躍度和留存率。

? 通過(guò)豐富商品品類(lèi)構建銷(xiāo)售閉環(huán)

社群運營(yíng)也好、私域流量也好，其核心是客戶(hù)，即客戶(hù)是商家的主要資源。女裝商家在完成客戶(hù)社群的搭建維護之后，可以圍繞目標客戶(hù)補充商品品類(lèi)，覆蓋面向客戶(hù)生活場(chǎng)景的多種商品，從而提升單客價(jià)值，實(shí)現銷(xiāo)售額的增長(cháng)。

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